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余姚市多举措缓解社保服务窗口压力

浏览量: 306发布日期: 2019-03-15

2018年度社保关账期日益临近,余姚市人社局社保服务窗口从3月份起迎来了业务受理高峰,办理退休人员大幅增加,预计4月份还会有不少办理“被转基”业务的参保人员。为缓解窗口压力,最大限度减少办事群众排队等候时间,近期,余姚市人社局社会保险事业管理处采取了一系列应急措施。

一是增设服务窗口。增设4个退休核准计发业务窗口专门办理退休核准业务,同时加大分流力度,由志愿者和引导员将办理退休人员引导到退休专窗,缓解无差别受理窗口的业务办理压力,减少对办理其他业务群众的影响。

二是充实人员力量。前台窗口等待群众过多时,从后台抽调部分工作人员到前台帮助受理业务。4月份拟安排新招录工作人员到统征窗口办理简单的人员增减业务,并从乡镇(街道)人力社保中心借调1-2名工作人员,应对“被转基”业务办理高峰。

三是加大培训力度。一方面,对新招录工作人员开展专项业务培训,使新人尽快熟悉业务、尽快上手。另一方面,以提升业务熟练程度和办理速度为目标,加大窗口经办人员业务培训力度,努力为群众提供更优质的服务。


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